Retours et remboursements
Que faire si une sélection ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours après la livraison pour renvoyer un produit acheté auprès de Nutrisentidos, quel qu'en soit le motif. Cette page vous détaille les démarches, la prise en charge des frais de port et les délais pour recevoir votre remboursement.
Conditions de retour
Pour ouvrir droit à un remboursement intégral dans le cadre du délai légal de 30 jours calendaires suivant la livraison, les épices doivent demeurer intactes, non consommées, logées dans leur emballage d'origine non dégradé et pourvues de leur opercule de scellage d'origine inviolé.
La démarche pour nous renvoyer un article
- Déclaration de la demande de retour par courriel à [email protected] en renseignant la référence de commande et la désignation des articles.
- Réception de l'accord de retour accompagné des instructions d'expédition et de l'adresse de notre centre de tri en France.
- Expédition des produits rigoureusement protégés dans leur boîte d'origine avec le bon de retour inséré à l'intérieur du colis.
- Examen de l'état des scellés à réception puis virement du remboursement sur le compte bancaire du client sous 3 à 10 jours ouvrés.
Prise en charge des frais de retour
Comment fonctionnent les frais de retour ? Si le produit reçu est abîmé, non conforme ou défectueux, nous couvrons la dépense : nous vous faisons parvenir une étiquette prépayée ou programmons un enlèvement. Si vous changez simplement d'avis, les frais d'expédition restent à votre charge, sans aucune autre déduction.
Modalités et délais de remboursement
Quand intervenons-nous pour vous rembourser ? Le règlement intervient sous 3 jours ouvrés dès que notre contrôle est validé. Pour une commande réglée en espèces à la livraison, nous procédons par virement sur le compte bancaire que vous nous transmettez ; pour une commande payée par virement bancaire, les fonds repartent vers ce même compte. Les transferts entre banques prennent généralement de 1 à 5 jours ouvrés.
Les différentes situations expliquées pas à pas
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition de la bonne référence et reprise de l'article envoyé par erreur. | Aucun |
| Colis égaré | Nouvel envoi du colis ou remboursement de la totalité des sommes après vérification auprès du livreur. | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution intégrale du prix payé pour le produit. | Frais de retour uniquement |
Échanges
Comment faire pour changer d'article ? Pour choisir une autre variété ou un autre format, renvoyez l'article reçu puis réalisez une nouvelle commande sur le site ; nous vous remboursons le premier article dès son arrivée. Si ce changement fait suite à une erreur dans la préparation de notre fait, les frais d'envoi du nouvel achat vous sont offerts.
Annulation de commande
Peut-on annuler un achat avant son expédition ? Oui, tant que le colis n'est pas confié au transporteur, vous pouvez annuler sans frais en écrivant à [email protected] avec votre référence d'achat. Dès que le paquet est parti, la méthode habituelle de retour prend le relais.
Questions sur ce document
Contactez-nous par courriel à [email protected] ou par téléphone au +33 5 77 19 62 60 durant Lun-Ven 09:45-18:00. Nous répondons sous un jour ouvré.
- Société
- Nutrisentidos SAS
- Adresse du siège
- 18 Rue Notre Dame, 33000 Bordeaux, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 5 77 19 62 60
- Horaires
- Lun-Ven 09:45-18:00
- Immatriculation
- SIREN 292282801